Научиться верно вести телефонные переговоры нетрудно. Запомни эти правила и следуй им всегда.
До начала беседы обмозгуй все детали и верно определи себе цель разговора.Представься и сходу перебегай к делу. Только не забудь уточнить, есть ли у человека возможность побеседовать с тобой.
Если нет, выясни, когда можно перезвонить либо сама предложи время для повторного звонка.Чтоб ощущать себя более уверенно, старайся не посиживать, а стоять во время телефонного разговора. Это даст чувство приемущества над собеседником.
Не ограничивай свою жестикуляцию, тем паче, если ты любишь размахивать руками во время разговора. Так ты будешь ощущать себя естественно.Старайся улыбаться, даже если на это нет ни моральных, ни физических сил.
Собеседник непременно ощутит это.Если для тебя предстоит тяжелый разговор и его точно не избежать, по способности позвони сама, а не дожидайся, когда позвонят для тебя.
Это даст для тебя несколько преимуществ: во-первых, ты сможешь подготовиться к разговору, а значит, тебя не застигнут врасплох. Во-вторых, ты имеешь возможность выбирать, как и когда начать разговор, и у тебя больше шансов направить беседу в нужное русло.
В-третьих, тебе не будут мешать работать мысли о предстоящем звонке. Если звонком тебя все таки застали врасплох, не стоит отвечать немедленно. Извинись и перезвони после того, как хорошенько обдумаешь свой ответ.
Повтори услышанные слова, чтобы убедиться, что ты все правильно поняла. Используй фразу: Вы согласны?. Этим ты вызовешь положительную реакцию собеседника на твое сообщение и даже слегка склонишь его к принятию твоей точки зрения.
Не затягивай разговор, резюмируй сказанное и попрощайся. При всем этом позволь собеседнику первым повесить трубку.! Если ты очень рассержена или чем-то расстроена, отложи переговоры. Дай себе время успокоиться, чтобы изложить свои мысли спокойно и четко.