<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
Спецы из Института штата Мичигана (США) не советуют работникам сферы обслуживания злоупотреблять липовыми ухмылками: они усугубляют настроение и отвлекают от работы, тем снижая её производительность, докладывает "Компьюлента" со ссылкой на публикацию в издании Academy of Management Journal.
Вобщем, если ухмылка вызвана приятными идеями, от неё будет только полезность.
Старший преподаватель менеджмента Брент Скотт и бывший докторант вуза Кристофер Барнс в протяжении двух недель наблюдали за группой водителей городских автобусов, задавшись целью изучить эффект поверхностных действий (фальшивая улыбка) и действий глубоких (поддержание позитивных эмоций при помощи хороших воспоминаний или мыслей о текущей ситуации в позитивном ключе).
Результаты наблюдения показали, что для женщин поверхностные действия оказываются вреднее, другими словами их настроение ухудшается сильнее, чем у мужчин, и от работы они отвлекаются больше.
Эффект глубоких действий тоже был заметнее у женщин: настроение у них улучшалось сильнее, а отвлекались от работы они меньше.
Хотя причины таких различий между полами исследователи не изучали, предыдущие штудии показывали, что женщины демонстрируют бόльшую эмоциональную интенсивность и позитивную экспрессивность, чем мужчины.
Таким макаром, фальшивая улыбка при внутреннем негативном настрое способна обострять негативные эмоции у женщин, а смена внутренних ощущений глубокими действиями, напротив, улучшает настроение. Но есть и опасность: если долгое время человек искусственным образом вызывает у себя положительные эмоции, в конечном итоге он начитает чувствовать себя "ненастоящим".
|